1. 負責《征信異議處理實施細則》等管理制度的制定和維護工作,持續優化異議處理、投訴核查處理流程;
2. 負責處理人民銀行、金融監管局等監管部門受理的征信相關投訴,按照投訴受理事項開展核實工作,整理相關證據材料,完成核查報告及監管部門溝通反饋;
2. 對需要溝通投訴人的,依法依歸根據實際情況,會同客戶服務部門、業務部門與投訴人進行充分溝通;
3. 負責對核實后錯漏屬于非客戶原因的征信數據實施糾錯處理,反饋征信異議處理結果;
4. 負責投訴過程中反映出的我行報送問題,及時組織科技、業務等部門形成整改方案,落實修正、整改工作;
5. 完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1. 本科以上學歷,金融、經濟相關專業優先考慮,具備2年以上征信管理工作經驗優先考慮。
2. 熟悉征信業務管理各項法規及監管制度,能夠依據監管制度指導實際業務開展,有監管對接經驗者優先考慮。
3. 精通征信業務管理各環節,對征信業務及征信管理原則和方法由良好的認知、理解。
4. 具有較強的分析問題和解決問題的能力、良好的溝通表達能力和較強的團隊合作意識。
5.做事積極主動,勤奮好學。