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    更新于 10月9日

    培訓客服經理

    8000-12000元
    • 天津和平區
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    培訓售后客服社群客服母嬰食品
    崗位職責:
    1. 陪跑模式體系搭建與落地:負責從0到1規劃并執行陪跑計劃,設計陪跑流程、服務標準、關鍵觸點和效果評估體系,確保模式可執行、可復制、可增長。
    2. 培訓體系搭建與賦能:建立并實施針對客服、社群運營及銷售團隊的常態化培訓機制,負責產品知識、育兒專業知識、服務話術、社群溝通技巧等內容的開發與培訓。
    3. 客服體系優化與用戶體驗管理:牽頭優化現有客服流程與服務標準,提升用戶問題解決效率與滿意度。
    4. 社群運營策略與私域打造:制定社群運營策略,策劃并組織線上社群活動(如專家微課、寶媽經驗分享、育兒答疑等),提升社群活躍度與用戶粘性。
    5. 內容與素材體系把控:全面負責營銷及服務內容的規劃與質量把控,包括但不限于短視頻、海報、育兒指南等,確保所有內容科學、專業、有溫度,并符合品牌調性,能有效支持營銷活動與用戶服務工作。
    6. 團隊管理與跨部門協同:高效協同市場、銷售、產品等部門,確保用戶運營策略與公司整體戰略同頻共振。
    任職要求:
    1. 5年以上用戶運營、社群運營或客戶成功管理經驗,有母嬰、健康、行業經驗者優先,具備營養師證書。
    2.核心能力:具備從0到1搭建體系的能力,對數據敏感,能用數據驅動決策和優化。
    3. 卓越的溝通與影響力: 善于培訓團隊,并能高效協調內外部資源。
    4. 深度的用戶洞察: 能深刻理解寶媽群體的情感需求和痛點,并轉化為運營策略。
    5. 內容網感與審美: 熟悉主流社交媒體,對內容有良好的判斷力和把控力。

    工作地點

    天津和平區合生財富廣場-A座1903

    職位發布者

    王女士/人事主管

    立即溝通
    公司Logo安紐希(天津)嬰幼兒食品科技有限公司
    安紐希(天津)嬰幼兒食品科技有限公司成立于2011年,公司致力于嬰幼兒配方奶粉及成人健康食品的研發、生產及銷售,2018年市場零售額近4億元。安紐希非常注重品牌建設及產品創新,自主研發配方,自行設計包裝,并獲得了多項專利成果。目前我們的產品銷售遍布全國30多個省市12000多家實體店,同時建立了網絡營銷體系,在國內主流電商平臺-京東商城、天貓和淘寶等均有旗艦店和企業店開設。憑借優質的企業形象及良好的品牌口碑,曾榮獲過行業權威機構頒發的“新銳企業獎”、“國際品牌推廣先鋒”等獎項。2017年,安紐希品牌嬰兒配方奶粉成功通過國家配方注冊,并入選央視《品質》欄目,榮登“中國制造2025百強品牌榜”,2018年安紐希還與央視簽署了戰略合作協議,正式入駐《鑄造名族品牌傳承工匠精神》項目。踐行“用心做企業,用愛做慈善”的理念,公司在不斷拓展經營同時,也不忘回饋社會,努力打造有社會責任感的一流企業。
    公司主頁
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