【崗位職責】
1)對來自各渠道的客戶反饋數據(如客服咨詢、投訴、問卷、社謀評論等)進行系統分析,精準識別客戶的核心需求與痛點。
2)結合業務實際,提出可落地的改進建議,涵蓋產品功能迭代、服務流程優化、營銷策略調整等方面,并以數據化報告呈現,確保決策有據可依。
3)持續關注教育行業及相關領域的市場動態,開展深度的市場調開與競品分析,定期輸出行業趨勢報告。
4)參與并優化客戶服務流程,推動體驗閉環機制建設,確保客戶問題能被快速響應與徹底解決。
5)基于VOC分析與競品洞察結果,結合市場趨勢和客戶需求,與業務、運營、產品、研發等部門進行高效溝通,推動改進方案落地執行。
6)深入業務線各個關鍵環節,對棘手問題進行有序梳理與優先級排序,提出可行性解決方案并推動執行落地。
7)通過數據與案例沉淀,形成可復用的最佳實踐,持續提升客戶對高途產品與品牌的信賴度與忠誠度。
8)跟進改進項目的實施效果,根據反饋持續優化,確保用廠戶體驗和滿意度穩步提升。
【任職要求】
1)本科及以上學歷,市場調研、數據分析、運營管理、教育相關專業優先。
2)2年及以上VOC、客戶體驗、用戶研究、產品運營或相關崗位經驗,有教育行業背景優先。
3)熟悉VOC全鏈路分析方法(數據抓取→洞察分析→改進落地→)效果復盤)。
4)較強的數據分析能力,能熟練使用Excel、PPT、BI工具等進行分析與報告呈現
5)出色的邏輯思維、結構化表達與跨部門溝通能力,能夠將復雜問題拆解成可執行方案。
6)對用戶體驗有高度敏感性和同理心,結果導向,執行力強。
7)具備項目推進與問題解決能力,能在多任務環境下高效完成目標。