一、崗位職責
1、承接系統用戶（內部員工 / 外部客戶）、業務部門、產研團隊等相關方對于物流系統使用的咨詢問題，精準理解訴求并提供專業解答，保障跨角色協作順暢。
2、參與系統運營過程中各類故障（如功能異常、性能卡頓等）的排查與解決，跟進系統 BUG 修復及優化類需求的落地，確保問題閉環。
3、對問題類型、頻次、根因進行分類分析，定期輸出系統運營報告（含問題趨勢、風險預警等），為決策提供數據支撐。
4、深度分析系統運營核心數據（如故障率、響應時長、用戶滿意度等），挖掘體驗痛點，提出可落地的改善方案并推動實施，持續提升系統穩定性與用戶體驗。
5、參與系統運營工作流程、SOP的搭建與迭代，推動運營工作體系化、標準化，降低協作成本，提升整體運營效率。
二、任職資格
1、本科及以上學歷，計算機科學與技術、軟件工程、電子商務、信息管理與信息系統等相關專業優先。
2、熟悉 SQL Server、Oracle、MySQL 等主流數據庫管理系統，能熟練編寫 SQL 查詢語句，具備基礎的數據提取與分析能力。
3、具備業務系統（如WMS、 ERP、CRM、電商平臺等）實施、運維支持或運營相關工作經驗者優先，了解系統開發或測試基礎流程者加分。
4、有 AI 項目（如 AI 輔助決策系統、智能客服系統等）運營、支持或落地經驗者，將優先考慮。
三、職業素養
1、具備較強的抗壓能力，能適應高強度工作節奏，接受因業務需求安排的夜班（如國際系統運營保障、突發故障應急處理）。
2、擁有良好的團隊協作精神與客戶服務意識，做事細致嚴謹，能主動跟進問題直至解決。
3、具備優秀的語言表達與跨部門溝通能力，可清晰對接用戶、產研、業務等多端需求，推動問題高效解決。