一、崗位職責：
1、 客戶關(guān)系維護與客訴全流程管理：建立客戶（同學）常態(tài)化溝通機制，維護良好服務(wù)關(guān)系；快速響應(yīng)客訴需求，第一時間對接并精準記錄投訴關(guān)鍵信息，全程跟進處理進度與結(jié)果，確認客戶最終滿意度；復(fù)盤問題根源，制定預(yù)防措施，降低同類投訴發(fā)生率。
2、餐品需求對接與優(yōu)化落地：主動收集客戶（同學）對餐品口味、營養(yǎng)搭配、品類更新等需求，形成需求清單并及時同步至后廚團隊，確保合理建議轉(zhuǎn)化為餐品優(yōu)化動作，提升餐品匹配度。
3、供餐全環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督：同步監(jiān)管服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范，及時糾正不合規(guī)行為，保障客戶用餐體驗。
4、滿意度調(diào)研與運營優(yōu)化推動：定期組織客戶（同學）滿意度調(diào)研，系統(tǒng)統(tǒng)計好評維度與待改進問題點，形成數(shù)據(jù)化調(diào)研報告；基于報告推動運營團隊優(yōu)化；

二、任職要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)大型企業(yè)團餐食堂或同等規(guī)模團餐項目工作經(jīng)驗，熟悉團餐運營模式者優(yōu)先；
2、具有良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、工作地址：北京、西安、武漢（就近安排）