一、崗位職責
（一）前廳運營管理
1. 全面負責前臺、禮賓、總機等前廳部日常運營，制定并執行服務標準，確保入住、退房、預訂等流程高效規范。
2. 監控房態、房價等核心數據，協助制定收益策略，優化客房銷售。
3. 處理賓客投訴及突發事件，維護酒店品牌形象，提升客戶滿意度。

（二）OTA平臺運營
1. 全權負責攜程、美團等主流OTA平臺運營，精通平臺規則與后臺操作。
2. 優化OTA房源展示、價格與促銷活動，提升平臺流量與訂單轉化率。
3. 監控平臺點評，制定回復策略，提升酒店線上評分，處理負面輿情。

（三）團隊建設與協作
1. 負責前廳部人員培訓、考核與激勵，打造高效服務團隊。
2. 合理排班，組織會議，確保團隊服務質量與工作效率。
3. 與客房、銷售、餐飲等部門緊密協作，保障酒店整體運營順暢。

二、任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2. 5年以上酒店前廳管理經驗，有星級酒店經驗者優先。
3. 專精OTA運營，有獨立優化平臺評分、提升訂單量的成功案例。
4. 熟練操作Opera等酒店系統及Office辦公軟件。
5. 具備優秀的領導力、溝通協調能力和抗壓能力，服務意識強。
6. 能使用英語進行基礎對客溝通者。
薪資待遇：
8K-12K
五險一金
包吃包住
提供工作服、床上用品等
職位福利：出國游、績效獎金、五險一金、免費停車、包吃住