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    更新于 1月7日

    海外客服專員

    6000-8000元
    • 深圳南山區
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    倒班制家具/家居/家電
    崗位職責:1.負責360出海全產品線的客訴處理,通過郵件或者在線聊天工具為客戶解決售前、售中、售后問題。
    2.學習與了解產品知識,負責為海外客戶和海外代理商提供專業的技術解決方案,培訓,解決產品使用過程中的相關問題,推動問題優化關閉解決。
    3.收集和總結客戶反饋的異常問題,與運營、產品、品質溝通相關信息,及時將問題反饋至相關部門,促進產品升級迭代的有效閉環;
    4.負責產品參數的收集,分析,匯總并形成規范化指導文件
    5.收集市場部和業務部的需求,提供技術和服務支撐
    6.完成上級交代的其他工作任務
    1. 書面英語過關,書面溝通無障礙,口語需能跟國外客戶溝通;
    2. 有1-2年跨境電商客服3C電子產品經驗(掃地機/安防/車品),熟悉亞馬遜/蝦皮/速賣通平臺,
    3. 良好的客戶服務意識和認知,良好的客戶溝通能力,獨立性及應變能力強,能獨立處理各種客訴問題;
    4. 性格開朗,正直,學習能力強,上進心強,注重團隊協作與變通,富有工作熱情和團隊意識
    5. 必須接受可以上夜班
    注釋:三班倒
    早班:凌晨4點-中午1點
    中班:早上11點-晚上8點
    晚班:晚上7點-凌晨4點

    工作地點

    深圳南山區南山智園A2

    職位發布者

    瞿冬雪/人事經理

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo蘇州英格瑪服務外包股份有限公司
    我們的使命讓人力資本實現最大價值,從而推動社會發展,并讓我們的世界變得更加美好!我們要通過革命性的人力資源服務和產品,幫助企業和個人提升核心競爭力,并讓人力資本實現最佳配置,以創造最大的社會價值;同時,利用我們的專業優勢,幫助社會弱勢群體實現就業或創業,以便讓我們的社會變得更加和諧;在此過程中,我們的員工也將收獲回報和成就感。因此,我們的工作是一項有價值的、備受尊敬的、崇高的事業。我們的愿景成長為對社會卓有貢獻的企業以高度的使命感推動社會發展,促進社會和諧,為社會創造最大的價值。成長為行業內最有價值、最值得信賴的企業不斷創新我們的服務與產品,用心、專注、精益求精、信守承諾。成長為社會公認的幸福企業追求全體員工精神和物質兩方面的幸福,讓員工家庭幸福,生活美滿。我們的未來大數據、云計算、人工智能、5G、區塊鏈、工業互聯網、物聯網等技術正在以前所未有的速度變革著商業環境和商業模式;人力資源管理正在經歷一場史無前例的超大變革與徹底顛覆;在這個指數級時代,人力資源管理者需要不畏挑戰、敢于顛覆,才能穩立于時代潮頭。在變革快速迭代的當下,人力資源管理者需要在歷史激蕩的時刻肩負起更為重要的使命,就是幫助組織更好地應對未來發生的各種變化,提升團隊的組織智商,培育創新的土壤,增強組織的適應力,賦予職場更為強大的雇主品牌,這是人力資源管理者的未來使命。個體崛起的時代已經到來,人力資源行業正在經歷一場史無前例的大變革。在個體時代,權威不斷消失,組織形態和工作方式也正在發生變革,集中在固定場所和時間的工作方式逐漸被瓦解,員工與組織之間則從雇傭關系走向聯盟關系:企業將演變成全職雇員與自由工作者組成的混合體,而未來的工作也將由全職員工、自由工作者、外包服務機構、人力資源平臺和人工智能等協同完成。在個體價值崛起時代,組織的職能不再是分配任務和監督工作,而是搭建平臺和培育土壤,讓員工的專長、潛力、興趣等能夠得到更好的發揮。對于組織而言,未來要管理的員工將變得更加多元化和復雜化;人力資源管理者必須突破原有的思維認知,利用并整合多方資源,充分利用多樣化的人力資本,進入人力資源管理新時代。未來,撲面而來。組織創新如何突破創新途中的窘境?未來,人才市場是否即將發生大變遷?如何重塑未來員工的峰值體驗?人力資源管理者如何應對全球化人才布局、技術突變、文化意識、文化多樣性、組織變革等問題?人力資源部門如何進行快速迭代?人力資源管理者將通過什么樣的思維來幫助組織快速適應未來商業環境和組織形態的變革?面對時代的挑戰,如何打破現有認知、建立未來思維?這些問題即是人力資源管理者的挑戰也是機會。在快速變化的商業環境中,人力資源部門必須直面挑戰,積極主動接受思維的顛覆并擁抱變革,重視人才對組織運作的決定性作用,率先引領以人才為核心的一系列組織創新與變革,以多元化和互聯式的組織形態解放人才,讓他們釋放出最大的活力與創造力。同時,善用新理念、新方法和新技術提升人力資源管理的效率,為企業未來發展提供戰略支持,創造更對的價值。對于英格瑪而言,我們的未來要緊貼以上趨勢的變化,主動創新產品、變革商業模式,因需而變!在做好TOB服務的同時,積極進行TO C的產品布局,圍繞“中國人力資本經營服務專家”這個戰略定位,構建人才培養、人才中介、人才派遣、人才經紀、人才服務五大產業鏈;在實現這個使命之后,積極進行圍繞人類生命周期的“7+2”戰略布局:“2”指人生命的兩端(出生和死亡),“7”指人的七大需求(人才、金融、居住、教育、醫療、健康、養老)。我們要加大創新和研發的力度,不斷培育英格瑪的“第二曲線”。英格瑪未來的發展還要將自己置身于中華民族偉大復興的背景下、全球化的背景下去思考。在中華民族偉大復興進程中,中國將由一個“人口大國”變成一個“人才強國”,由一個“教育大國”變成一個“教育強國”,在這個過程中,英格瑪應該積極作為,為中華民族的偉大復興貢獻一份力量!在全球化進程中,圍繞“一帶一路”國家戰略,英格瑪應該勇敢走出去,服務走向全球的中國企業,也服務世界各國的企業。英格瑪最終要成為一家以利他之心造福人類社會的企業:讓人力資本實現最大價值,從而推動社會的發展,并讓我們的世界變得更加美好。
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