崗位職責:
1.制定本部門工作計劃及專項計劃;
2.督導下屬做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來電及重大客戶接待;
3.處理業主的疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,并進行匯總和評估總結,制定預防性措施;
4.接收客戶報修信息、公共區域設施設備(含辦公區域等)報修信息等報修信息,核實、記錄,及時準確地傳遞至相關人員并對處理結果進行跟蹤、回訪;
5.負責各項費用收繳工作,完成各項收費指標;定期與財務核對收繳狀況,以確保系統數據準確;
6.定期根據督導情況、客戶滿意度調查等各類信息,對工作進行總結分析,不斷提升現場客戶服務水平;
7.負責項目客戶相關客戶信息維護工作,及時督促下屬更新客戶信息系統;
8.協助項目經理與外部相關方的聯絡和協調;
9.負責項目社區文化活動的策劃與組織實施,并配合跨部門及公司各項社區文化工作的開展。
任職要求:
1.大專及以上學歷,熟悉物業相關法律法規;
2.1年以上物業管理同等崗位工作經驗;
3.具有一定的組織溝通、協調能力、服務意識強;
4.能獨立統籌安排客服部的日常運作和管理工作,具有對外的相關部門協調解決問題的能力;
5.熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
6.熟悉物業管理法規,工作耐心細致。