一. 職位描述：
1.客戶問題收集與處理：在日常工作中，收集客戶遇到的問題，通過分析問題根源，并與產品或研發部門協作，共同解決技術問題，推動產品優化和改進，給予及時有效的解決方案，以確保客戶滿意度和解決效率，提升客戶體驗。
2.日常巡檢：服務器性能監測與系統巡檢，通過監控工具和巡檢流程，有效的預防和解決系統故障，保障系統穩定性。能夠編寫相關自動化腳本，以確保服務運行穩定。通過及時的排查和自動化處理，提高服務可用性和穩定性。
3.系統功能：系統新功能測試和驗證，對系統新功能進行上線驗證，確保系統功能正常，并具備穩定性，及時發現并協同研發、測試解決潛在問題。
4.項目文檔編寫：在項目實施過程中，編寫或收集項目過程文檔，記錄關鍵問題和工作進展情況，同時準確反映工作進展狀況，為項目的順利推進和后續復盤提供有力依據。項目實施文檔歸檔并提交項目經理審核。
5.項目需求收集及數據對接：項目實施及售后過程中，了解并分析客戶需求，反饋內部產品及研發，并跟蹤進度。在數據對接中，編寫數據推送腳本及 SQL 語句。針對特定的業務需求，優化查詢邏輯，以應對大數據量情況下的高效檢索，確保系統的響應速度和穩定性。
6.客服工作：及時通過微信、電話、QQ群等收集解答客戶咨詢，整理客戶反饋的相關問題及需求，整理常見問題文檔及相關指引性內容下發給對應客戶。
二. 任職要求：
1.計算機軟件相關專業；
2.有較好的溝通能力，清晰表達項目的相關內容，用戶的問題和反饋，準確把握用戶需求和情緒，提供相應的支持。有適應能力，靈活應變和抗壓能力，面對快速變化的技術環境和用戶需求，能夠迅速調整工作方式和思路，妥善處理突發情況。
3.擁有扎實的專業知識、故障排除技能對所支持的產品、服務或系統有深入的理解，包括軟件、硬件、網絡等方面的知識。
4.擁有數據分析能力，數據處理能力，報告編寫能力，問題解決能力，分析能力，善于分析問題的根源，尋找有效的解決方案，有客戶服務技巧，具有有效溝通能力以及在遇到沖突問題是的正確處理。
5.了解前端開發技術、后端開發技術、數據庫技術邏輯；了解數據分析的基本方法和工具。