崗位職責:
1、負責高端會員電話業務指標達成,相關項目的執行落地負責業務指標推進,以及需要配合執行任務及項目的推進,對各項KPI指標負責,定期產出數據分析報告和提升方案
2、參與客服運營管理工作,基于業務學習,持續的優化管理、持續優化系統、流程;
3、負責職場的團隊搭建,管理人員培養、氛圍搭建,與相關部門的業務協調,可接受偶爾出差;
4、結合業務淡旺季特性,推動人員招聘、人員培養、指標成熟等,積極調配跨職能人力等資源,促成業務的持續高效發展
任職資格:
1、大專及以上學歷,具備3年以上呼叫中心從業經驗,至少2年以上客服團隊管理經驗,熟悉客服中心運營管理體系及業務流程優先;有互聯網酒店業務工作經驗者優先
2、有互聯網呼叫中心行業客服管理經驗。
3、具有良好的溝通表達與邏輯思維能力,問題發現、解決能力;
4、具有較強的目標導向,責任心及執行力,能承受較大的工作壓力及節假日等時間特殊;
5、熟練使用辦公軟件,具有較強的數據分析能力,舉一反三;具備一定的流程、系統優化敏感度;