一、基本要求
1. 年齡 25-45 周歲，本科及以上學歷，客戶服務管理、工商管理、機電工程、特種設備相關專業優先，條件優秀者可放寬至大專；
2. 駕駛技術熟練，具備獨立開展客戶現場溝通、售后問題勘查的出行能力；
二、專業能力要求
1. 熟悉電梯銷售全流程售后體系（安裝對接、驗收交付、維保協調、故障搶修、備件供應、合規報備、客戶投訴處理等），掌握《特種設備安全法》《電梯維護保養規則》等相關法規，了解電梯產品技術參數、安裝維保核心痛點者優先；
2. 具備客戶服務體系搭建與優化能力，能制定客戶服務標準（如售后響應時效、服務流程規范、投訴處理閉環機制）、客戶回訪與滿意度調研體系，搭建完整客戶服務檔案；
3. 具備復雜售后問題解決能力，能獨立處理重大客戶投訴（如電梯安裝延期、維保質量糾紛、運行故障爭議等），協調內部技術、安裝、維保團隊及外部合作伙伴，制定可落地的解決方案，保障客戶滿意度；
4. 具備客戶關系深度運營能力，能識別客戶生命周期價值（如維保續約、二次采購、轉介紹），推動售后增值服務（如電梯升級改造、延保服務）銷售，提升客戶留存率與復購率；
5. 具備客服團隊管理與賦能能力，能制定客服團隊工作目標、培訓計劃（如產品知識、溝通技巧、投訴處理流程），建立服務質量考核機制，帶領團隊高效完成服務指標；
三、經驗要求
1. 有 3-5 年以上 B 端客戶服務或售后管理經驗，電梯行業、建筑機械、特種設備、大型裝備制造類客服 / 售后管理經驗者優先；
2. 具備客戶服務體系搭建、團隊管理經驗（帶領 5 人以上客服 / 售后團隊），能獨立制定服務策略與考核標準者優先；
3. 有成功處理重大客戶投訴、提升客戶滿意度或續約率的案例（如將客戶投訴閉環率提升至 95% 以上、售后增值服務簽約額超百萬），能清晰闡述問題解決邏輯與服務優化思路；
四、其他補充
1. 能接受彈性工作安排（如客戶緊急投訴處理、節假日應急響應）及月度 1-3 次短途出差；
2. 熟練使用 Excel（數據統計分析）、PPT（服務方案 / 復盤報告）及 CRM 系統、客服管理工具，能獨立編制客戶服務手冊、售后復盤報告者優先；