崗位職責:
1、及時、熱情地回應顧客的在線咨詢,包括但不限于產品信息、規格、材質、使用方法、庫存情況、價格、促銷活動等,確保信息的準確無誤;
2、根據顧客的需求和偏好,運用專業知識推薦合適的產品,提升顧客的購物體驗和購買意愿;
3、通過有效的溝通技巧,解決顧客的疑問和顧慮,增強顧客的購買信心,促成訂單成交;
4、處理顧客的特殊需求,如修改訂單(如地址、貨品、顏色等)、議價、申請贈品、安排特定快遞等,提升顧客滿意度;
5、宣傳店鋪的優惠活動、促銷政策、產品賣點,提升活動的參與度和轉化率;
6、保持良好的服務態度,提升顧客服務體驗,處理顧客不滿,進行有效的顧客安撫工作,維護店鋪以及品牌形象;
7、協助顧客完成下單過程,包括核對訂單信息、確認收貨地址、支付方式等,確保訂單的順利生成;
8、有關TPE腳墊的年份以及不同版型的適配信息,售后反饋后需要及時更新,并同步傳達給客服部其他人員,避免再引起后續的售后問題;
9、及時熟悉公司預售的產品相關知識,了解各平臺的產品主圖頁面,知悉庫存量以及發貨時間,維護跟潛在客戶的聯系;
10、定期整理并分析客戶投訴案例,提煉共性問題,推動相關部門優化流程及提升服務質量。
任職要求:
1、大專及以上學歷,電子商務、廣告學、市場營銷等專業優先;
2、1年以上電商客服管理工作經驗,對淘寶天貓、京東和抖音任一平臺熟知;
3、熟練操作辦公軟件,打字速度80字/分鐘以上;
4、具備良好的抗壓能力和管理能力,學習能力優異。
工作時間:早班8:00-16:30,晚班16:00-24:00,單休(前期需跟班,后期轉為行政班)
福利待遇:五險一金、帶薪年假、年底分紅、提成、餐補、全勤獎、定期團建、帶薪培訓、年度體檢等