1、與客戶在線交流,同時應對多個客戶,了解客戶需求,解答顧客對產品咨詢和購買服務的疑問。
2、積極有效推介店內活動及產品,保證客戶有非常好的客戶體驗,促成銷售訂單。
3、能獨立處理一些售前/售中/售后問題,比如訂單查詢,投訴理賠等,主動追蹤處理進度,積極協調解決問題,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
4、在發貨軟件上面進行發貨操作,配合倉庫發貨人員做好發貨工作。
5、負責電商平臺后臺系統訂單審核、訂單備注,并及時關注產品庫存。
6、對評價進行核實跟蹤,及時處理并回復評價,必要時與客戶電話溝通,妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽,確保帳號穩定安全。
7、與相關部門緊密配合,協調溝通;具備一定的營銷技能,不斷提升客戶回購率。
8、執行領導安排的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡在22至35之間,*性優先。
2、打字速度快,熟練使用Word、excel辦公軟件。
3、平臺經驗:熟悉電商平臺操作流程,熟悉電商平臺客服規則,熟練運用平臺客服相關規范話術,有常見問題、投訴處理的經驗和能力。
4、有2年以上拼多多、天貓、京東等大型電商平臺客服經驗,有食品、快消(糧油)等品牌電商類目者優先。
晉升渠道:
管理方向:
初級客服 → 中級客服 → 資深客服 → 客服組長 → 客服主管
技能方向:
初級客服 → 中級客服 → 資深客服 → 運營助理
職位福利:員工旅游、彈性工作、節日福利、帶薪年假、績效獎金、定期體檢、五險、年終獎金