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    更新于 11月27日

    前臺經(jīng)理,嘉興七號橋 (MJ012896)

    1.5-2.1萬
    • 嘉興南湖區(qū)
    • 5-10年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    經(jīng)理總監(jiān)售后經(jīng)理新勢力品牌豪華品牌合資品牌4S店售后站長服務(wù)總監(jiān)售后服務(wù)經(jīng)理
    前臺經(jīng)理是服務(wù)部門前臺團(tuán)隊(duì)的重要管理者,將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶顧慮,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度并為升級客戶提供解決方案。
    職責(zé)描述

    前臺運(yùn)營管理

    ? 負(fù)責(zé)前臺人員的日常管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時完成各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

    ? 監(jiān)控前臺人員各項(xiàng)KPI,包括但不限于客戶滿意度、預(yù)約等待時間、維修時

    長等。

    ? 在交付前,協(xié)調(diào)并解決車輛相關(guān)問題,保證所有細(xì)節(jié)無誤。

    ? 維持前臺日常秩序和5S檢查。

    ? 其他職責(zé):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。

    客戶滿意度管理

    ? 優(yōu)化服務(wù)流程以提升客戶滿意度。

    ? 負(fù)責(zé)處理升級的客戶投訴,為客戶提供解決方案,并及時向直屬經(jīng)理上報。

    團(tuán)隊(duì)管理

    ? 通過目標(biāo)設(shè)立、溝通和結(jié)果監(jiān)控來管理團(tuán)隊(duì)績效。

    ? 對前臺人員的工作進(jìn)行績效評估。

    ? 負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能提升。

    ? 根據(jù)團(tuán)隊(duì)員工的能力,制定IDP、發(fā)展計劃,用以激勵員工。

    跨部門協(xié)作

    ? 協(xié)調(diào)前臺與車間、配件等部門,使服務(wù)中心內(nèi)部高效溝通。

    ? 協(xié)助CRM部門策劃和組織服務(wù)活動。

    ? 配合銷售和交付及其他團(tuán)隊(duì)完成對內(nèi)相關(guān)工作。

    EHS職責(zé)

    ? 參與EHS的相關(guān)培訓(xùn)和活動,了解、掌握必要的EHS知識。

    ? 工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確使用、佩戴和維

    護(hù)勞動防護(hù)用品。

    ? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者不安全的狀態(tài),需要向管理人員報告。

    任職要求

    最低要求

    ? 5年以上汽車相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),及豐富的客訴處理和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

    ? 掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識。

    ? 熟練使用Office辦公軟件。

    ? 能夠接受出差。

    ? 普通話流利,表達(dá)流暢清晰。

    優(yōu)先考慮要求

    ? 大專及以上學(xué)歷, 汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

    ? 具有汽車維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    ? 參與過工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。

    ? 具備良好的英語書寫和口語能力。

    工作地點(diǎn)

    特斯拉(嘉興七號橋特斯拉中心)浙江省嘉興市南湖區(qū)南園大道口嘉杭路7號 嘉興市

    職位發(fā)布者

    童超群/Recruiter

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo特斯拉汽車
    【關(guān)于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司, 2010年在納斯達(dá)克上市,產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克(Elon Musk),在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”,截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺,是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國,從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造,再到整車出口歐洲和亞太,特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略方向,助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢(Universum)調(diào)查排名顯示,2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X,其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉,挑戰(zhàn)與包容并存,獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不,有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:獨(dú)立思考,拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義;直擊要害,回歸本源攻克核心課題;效率為先,最大化提高資源利用率。歡迎加入我們,和一群最優(yōu)秀的人一起,加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變!更多公司信息,歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,歡迎關(guān)注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下,無論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生,特斯拉中國均不會向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件,也不會要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權(quán)任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道,謹(jǐn)防個人財產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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