專席客服員（一線崗位）

深圳高速運營發(fā)展有限公司簡介深圳高速運營發(fā)展有限公司（下稱運營公司）成立于2016年12月28日，系深圳高速公路股份有限公司（下稱集團公司）全資子公司。是一家高速公路運營管理的業(yè)主型企業(yè)；是一家深圳市國資委下屬市場化程度較高的國有企業(yè)；是一家坐擁深圳市高速公路優(yōu)質社會資源，具備自有智能設備應用場景和陣地的智能交通企業(yè)。運營公司承擔“深高速”深圳地區(qū)直管路段的營運養(yǎng)護管理工作，同時也作為未來拓展運營管理養(yǎng)護業(yè)務的平臺，在“深高速”授權范圍內(nèi)，自主經(jīng)營、自負盈虧，負責資產(chǎn)保值增值，并以市場為導向，以業(yè)務創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為依托，強化管養(yǎng)業(yè)務標準化，積極參與市場競爭，大力拓展外部市場，拓展城市與交通基礎設施運營管理業(yè)務，實現(xiàn)營運和路產(chǎn)板塊的專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和公司化。運營公司目前主要業(yè)務板塊為營運和養(yǎng)護管理，未來將逐步開拓外部市場。公司現(xiàn)有收費部、客服信息部、道路養(yǎng)護部、機電維護部、燈光隧道所、路產(chǎn)路政部（路政大隊）、安全管理部、行政部、人力資源部、財務部、智能交通部和市場開發(fā)部12個職能部門。全線有機荷東、機荷西、梅觀、南光、鹽排、鹽壩6條直管路段，4個主線收費站、24個匝道收費站，采取人工收費和自動繳費相結合的通行費收取模式，共有289條MTC車道，76條ETC車道。同時代管廣深沿江深圳段和龍大高速。運營公司以提供“優(yōu)質高速公路”為使命，通過推行專業(yè)化、系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化的管理體系，做到服務質量標準化、運轉效率標準化、運行成本標準化，保持收費養(yǎng)護質量的持續(xù)穩(wěn)定，通過預防為主、防治結合、主附并重，聯(lián)合交警、養(yǎng)護、拯救等維護高速公路安全、暢通和正常運營。運營公司以“提升社會運輸效率”為宗旨，建立并完善了營運標準化管理體系，秉承以顧客為關注焦點的運營理念，緊緊圍繞保安全、保暢通、保收費的核心，構建了“36710”文明服務體系，通過以車流預測、資源配置以及事后評估為工作方法，建立車流高峰應急響應體系，以一流的質量、一流的速度、一流的管理、一流的服務、一流的效率，謁誠為廣大司乘人員提供安全、快捷、高品質的服務。運營公司的成立標志著集團公司營運、養(yǎng)護板塊落實集團公司“堅持市場化導向和創(chuàng)新驅動，整固并提升主業(yè)”戰(zhàn)略邁出了實質性的一步，她將以“城市與交通基礎設施建設運營服務”為核心定位，進一步壓縮管理鏈條，優(yōu)化管理流程，提升市場競爭力，依托高速公路產(chǎn)業(yè)積極探索，加快新戰(zhàn)略投資的步伐，實現(xiàn)規(guī)模、效益協(xié)同增長。