崗位職責：
1、負責為用戶提供事故救援服務，包括服務政策解答、車輛使用指導、線上故障診斷、車輛救援協調等；
2、主動學習車輛知識、服務政策、服務標準，隨時為用戶提供高品質專業服務；
3、負責處理客戶的服務要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪，并對無法高效閉環案件進行上升反饋；
4、負責妥善處理突發、應急、高危事件，協調公司內部資源，快速為用戶解決問題；
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備3年以上相關行業工作經驗；
3、熟悉汽車售后服務流程，了解車輛救援操作規范；
4、具有較強的客戶服務意識，能夠有效處理用戶投訴和需求；
5、具備良好的溝通能力和問題解決能力；
7、有較強的團隊協作精神和抗壓能力；
8、具備一定的數據分析和總結能力。