1、負(fù)責(zé)客訴輿情的處理工作，負(fù)責(zé)建立客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的落地；
2、對(duì)投訴率及輿情溢出率負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)輿情投訴跟蹤解決，信息拆解，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，確保響應(yīng)時(shí)效，具備高度的危機(jī)意識(shí)；
3、負(fù)責(zé)客訴日常管理工作，高質(zhì)量完成日常工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，做好監(jiān)督及指導(dǎo)賦能；
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決，能快速有效解決復(fù)雜性高且重要緊急的case；
5、通過(guò)案例復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，并優(yōu)化服務(wù)SOP和產(chǎn)品功能體驗(yàn)等。9:30-18:30 雙休