崗位職責
1、完成對應考核指標：銷售額、轉化率、平響、客戶滿意率、體驗分、售后處理時效等考核要求
2、定期組織開展周/月度客服數據復盤，及時優化工作流程。
3、熟悉天貓、京東、抖音、小紅書等后臺操作，及時、有效、妥善處理客戶問題、退換貨物流等工作。
4、接聽客戶咨詢電話，整合客戶需求轉交給負責人進行跟進，配合負責人處理報價與下單工作；
5、良好的主動服務意識，收集整理客戶反饋的問題、建議和產品需求，并及時進行反饋。
9、配合內容運營，協助產品拍攝、內容發布、客戶咨詢解答。
任職條件
1、大專或以上學歷，專業不限；
2、1年以上電商行業客服經驗，精通淘寶、天貓、抖音等電商平臺服務規則；
3、熟練運用EXCEL WORD PPT等辦公軟件，有較強文檔編輯、數據處理和分析總結能力；
4、優秀的學習能力、執行力和邏輯思維，結果驅動，有責任心和擔當。