崗位說明：
1、負責京東平臺客服的在線咨詢工作，為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，促成訂單的達成。
2、熟悉公司各類產品的相關信息，了解平臺店鋪規則、優惠活動及售后服務承諾等；
3、熟悉公司的產品知識和參數資料，定期培訓學習，懂得產品基本的驅動安裝和售后處理流程；
4、每日查看相關數據，研究提升轉化率和客單價，提升客戶滿意度，完成業績目標；
5、每日做日報表，有異常及時向上反饋做決策改變，確保店鋪無異常；（及時跟品質售后報備客訴情況）
6、每天處理網店的訂單，售前退款審核，售前客戶問題處理及登記；
任職要求：
1、要求打字速度50字/分以上，回復率100%；
2、可接受無經驗人士和應屆畢業生，有過電商平臺客服經驗者優先；
3、善于與人溝通，具有較強的語言組織及溝通能力和良好的情緒控制能力；
4、學習能力強、為人誠實、熱情謙虛、有耐心、服務意識好、吃苦耐勞、性格溫和。
5、配合上級安排的工作并執行。
6、熟練掌握EXCEL表格，會統計客服數據。
7、大專以上學歷，電子商務類、市場營銷類，或相關行業均可。
薪酬待遇：
1、培訓機制：擁有超過9年的客服主管搭建的專業客服培訓體系，讓您更快速的上手。
2、薪資結構：底薪4000-6000+獎金
3、工作時間：早班：8:30-17:30（辦公室辦公）；晚班：14:00-15:30，17:30-24:00（可選擇在家辦公）單休
4、享受業績挑戰目標獎勵、 年底年終獎勵、員工節假日/生日福利。