日常工作:
1、負責客戶投訴的故障件原因分析,協助完成客戶保修/善意索賠,并上報保修/善意索賠回絕事宜
2、負責根據品牌政策,系統中輸入保修資料并上傳保修申請及保修工單的結案工作,并保證文檔信息的準確性、完整性,存在缺失立即上報
3、負責妥善保修件庫存管理
4、負責及時更新品牌保修政策,時刻關注召回、服務行動等特殊條件保修信息
5、關注保修申請、保修金額、保修件等保修/善意索賠執行情況,負責編制信息報表,定期上報
團隊協作:
1、及時分享品牌保修/善意索賠最新政策、并監督執行情況
2、涉及重大問題的故障件原因分析。需報上級進行鑒定
3、涉保修/善意索賠的支持性文檔需與品牌保持有效溝通
4、向維修人員尋求特殊保修問題分析支援
5、定期與相關部門分享保修
6、協助保修審計
培訓學習:
1、積極接受組織培訓,主動提供培訓建議,注重培訓知識轉化,不斷提高個人業務能力
2、主動開展自我學習,深人理解品牌保修政策,并與團隊分享客戶案例,實現個人職業修養與團隊業務能力的不斷提升
任職資格:
1、大學專科及以上學歷
2、3年以上汽車售后服務相關工作經驗,保修相關工作經驗優先
3、梅賽德斯-奔馳經銷商相關工作經驗優先
4、熟練操作辦公軟件(Ofice工作應用信息系統)
5、熟悉并遵守品牌保修政策
6、持有有效中國駕駛執照(C1及以上),熟練駕駛且無不良行駛記錄