崗位職責?:
1、流程體系搭建與優化:牽頭搭建并持續完善國內客戶海外轉診全流程體系,涵蓋客戶需求評估、病歷翻譯與整理、海外醫院匹配與預約、簽證辦理、行程規劃、境外就醫陪同、術后隨訪等全環節,確保服務標準化、規范化、高效化。?
2、跨境資源整合與管理:負責對接海外醫療供應商(頂尖醫院、專科醫生、醫療翻譯、當地服務商等),維護核心合作關系,拓展優質醫療資源網絡,談判合作條款與服務價格,保障服務質量與成本可控。?
3、客戶全周期服務與轉化:深度對接國內高凈值客戶及渠道合作方,精準挖掘客戶醫療需求,提供專業的海外轉診咨詢與方案定制,跟進轉診全流程進度,解決客戶跨境就醫中的各類問題,提升客戶滿意度與復購率,促進成交轉化。?
4、團隊管理與協同:搭建國際化部門核心團隊,制定團隊工作目標與考核機制,帶領團隊完成業務指標;協同公司市場、運營、客服等部門,推動跨部門高效協作,確保服務鏈條無縫銜接。?
5、行業動態與風險管控:密切關注全球醫療行業政策、海外醫療資源變化及跨境醫療市場趨勢,及時調整服務策略;建立轉診服務風險預警與應對機制,防范醫療糾紛、行程意外等潛在風險。?
任職要求?:
1、學歷與專業背景:本科及以上學歷,國際醫療服務管理、工商管理等專業優先;具備海外留學或工作經歷者加分。?
2、工作經驗:5 年以上高端醫療、海外轉診、跨境健康管理等相關行業工作經驗,其中 3 年以上團隊管理或項目總監級崗位經驗;熟悉海外醫療資源分布(如美國、瑞士、日本、新加坡等熱門轉診國家),具備成熟的海外供應商資源網絡者優先。?
3、精通海外轉診全流程運作,具備獨立搭建流程體系的成功案例,能快速解決轉診過程中的復雜問題;?
4、優秀的商務談判與資源整合能力,可高效對接國內外合作方,實現資源價值最大化;?
5、敏銳的市場洞察力與客戶需求捕捉能力,擅長定制化服務方案設計,具備較強的成交轉化意識;?
6、良好的跨文化溝通能力,英語可作為工作語言(聽說讀寫流利),能熟練對接海外機構與客戶;?
7、具備高度的責任心、抗壓能力與服務意識,堅守醫療行業倫理,注重客戶隱私保護。?
8、可接受國際短期出差。