崗位職責:
1、國內轉診流程體系搭建與落地:牽頭設計并落地海外客戶到國內轉診的全流程體系,涵蓋客戶需求初步評估、國內醫院及醫生匹配、就醫預約協調、客戶入境行程規劃(含交通、住宿、翻譯陪同安排)、就醫期間服務對接、術后康復跟蹤等環節,確保流程標準化、可落地,提升轉診效率;
2、內部跨部門協同對接:作為海外客戶國內轉診的核心協調者,對接公司醫療資源部、客戶服務部、后勤保障部等內部部門,明確各部門在轉診流程中的職責與協作節點,及時同步客戶需求與轉診進度,解決部門間協作問題,保障服務鏈條無縫銜接;
3、客戶行程與就醫服務保障:根據海外客戶的醫療需求、時間安排及個性化偏好,制定詳細的國內就醫行程方案,包括航班銜接、本地交通預訂、住宿安排、就醫陪同人員調配等;就醫期間全程跟進,協調解決客戶在就診、檢查、治療過程中的各類問題,確保客戶就醫體驗順暢;
4、流程優化與問題解決:定期復盤國內轉診服務案例,收集客戶反饋、內部部門意見,分析流程中存在的痛點與不足,提出優化方案并推動落地;針對轉診過程中出現的突發情況(如醫院預約變更、客戶身體狀況變化等),快速制定應對策略,保障服務順利推進;
5、數據統計與匯報:負責國內轉診業務相關數據的統計與整理,包括轉診客戶數量、服務完成率、客戶滿意度、流程節點耗時等,形成定期匯報材料,為部門業務決策、流程改進提供數據支持。
任職要求:
1、學歷與專業背景:本科及以上學歷,醫學管理、公共衛生、旅游管理、工商管理等相關專業優先;
2、具備2年以上高端醫療服務、跨境健康管理或相關行業工作經驗者優先;
3、具備流程搭建與優化思維,能清晰梳理復雜業務環節,制定可落地的標準化流程,有流程優化成功案例者加分;
4、優秀的內部協調與溝通能力,能高效對接多個部門,推動跨部門協作,解決協作中的矛盾與問題;
5、細致的服務意識與統籌能力,能精準把控客戶行程與就醫服務的各個細節,應對突發情況時具備快速反應與解決能力;
6、基本的英語溝通能力,能閱讀海外客戶的英文醫療資料、與客戶進行簡單英文溝通(聽說讀寫能力良好者優先);
7、熟練使用 Office 辦公軟件(Excel、Word、PPT),具備基礎的數據統計與分析能力,能獨立完成匯報材料撰寫。
7、無不良職業記錄,能接受因業務需求的國內短期出差。