崗位職責:
1、散客業務策略:制定部門年度業務規劃、財務預算及月度運營目標,對用戶增長、轉化率、復購率及營收指標負責;
2、產品需求管理:洞察用戶(家長與兒童)需求,分析市場及運營數據,輸出產品優化需求文檔,協同課程研發部完成親子游、獨立營產品的評審、內測與迭代;
3、社群運營:負責統籌客服與社群運營、宣傳崗,搭建私域用戶維護體系,完成社群用戶服務、轉化及售后反饋閉環,保障私域用戶粘性與復購;
4、線下活動:監督活動運營 (行前準備、現場協調、安全預案、售后反饋),妥善處理客訴及各類突發事件,開發并維護場地、講師等核心合作資源。
5、渠道拓展與協同:聯動內部大研學銷售,拓展企業工會、學校家委會等 B 端及異業合作渠道,推動團體訂單與聯合營銷落地。
6、市場協同與推廣:指導宣傳崗制定月度推廣計劃,審核針對C端市場的營銷內容,分析渠道投放及轉化數據,持續優化營銷策略與預算分配。
任職要求:
1、經驗背景:3-5年以上文旅、教育、親子行業或互聯網用戶社群運營經驗,至少1年以上團隊管理經驗;
2、有成功的跨部門項目運營經歷,有從0到1搭建或主導過某一業務板塊的經驗者優先;
3、需求洞察與轉化能力:具備敏銳的用戶感知力能將模糊的用戶需求轉化為可執行方案和產品語言;
4、高效協同能力:出色的溝通與推動力,能與研發、設計、市場等內部部門順暢合作;
5、數據驅動思維:擅長通過運營數據分析問題、評估效果并指導決策;
6、結果導向,執行力強,能適應業務快速增長與靈活調整的節奏;
6、小型團隊領導力:能身先士卒,快速凝聚小團隊,明確分工并激發成員潛能;
7、對親子成長領域有熱情和獨到見解,本身是“育兒愛好者”或“生活方式探索者”更佳,有相關戶外技能優先考慮。