運營管理部部長

崗位核心目標：
統籌公司人力資源服務業務的戰略落地與運營體系優化，通過數據驅動與產品創新提升客戶服務價值，實現規?；藴驶c可持續增長。
核心職責與任務：
1. 戰略規劃與業務落地
制定公司運營戰略規劃，匹配人力資源服務行業趨勢（如靈活用工、數字化招聘、AI培訓等）。
分解戰略目標至年度/季度運營計劃，監督執行并動態調整資源分配。
主導行業競對分析，識別業務增長機會與風險。
2. 運營體系設計與優化
搭建標準化、可復制的運營管理體系（含流程、工具、SOP），覆蓋服務交付、供應商管理、合規風控等全鏈條。
推動運營數字化轉型，提升自動化率與效率。
建立跨部門協同機制（銷售、財務、技術等），確保項目交付無縫銜接。
3. 客戶服務體驗提升
設計客戶分層服務標準，優化服務響應機制。
定期分析客戶反饋，主導服務改進項目，提升客戶留存率與滿意度。
協同銷售團隊參與重點客戶談判，提供運營端解決方案支持。
4. 運營數據管理與決策支持
構建運營數據看板（如人效、成本、交付質量等），定期輸出分析報告。
通過數據挖掘識別運營瓶頸（如招聘流程延遲、外包成本超支），推動優化措施。
5. 產品設計研發與創新
基于客戶需求與行業洞察，主導人力資源服務產品設計。
協調技術團隊完成產品開發、測試及迭代，推動商業化落地。
研究新興技術在人力資源服務中的應用場景。
經驗：
10年以上人力資源服務行業經驗，5年以上運營管理崗位經驗，至少主導過1個以上大型運營體系搭建或產品研發項目。
熟悉人力資源服務細分領域（如RPO、HRO、靈活用工等）的運營模式。
技能：
精通數據分析工具、項目管理工具。
具備產品全生命周期管理能力（從需求分析到商業化）。