崗位職責:
1.通過線上、電話客服渠道,受理并能通過日志分析或其他診斷軟件,熟練解決客戶在產品使用過程中產品技術相關軟件、硬件問題,及時給予客戶支持(包括工單、郵件等);
2.能準確定位問題的類型及模塊,收集、匯總客戶反饋的需求,推動內部優化產品并提升用戶體驗;
3.協助創建和維護客服知識庫、FAQ和操作指南,提升整體支持效率;
4.完成上級安排的其他工作任務。
任職要求:
1.航空、自動化、電子相關專業大?;蛞陨蠈W歷;
2.熟悉飛控、GPS、慣導、電機控制基本原理,對無人機相關技術有一定了解;
3.擁有積極上進的成長思維,樂于學習新知識、新技能,敢于接受技術挑戰;
4.對AI辦公領域抱有濃厚興趣,愿意主動探索其在工作中的高效應用;
5.具備良好的邏輯分析能力、溝通表達能力和團隊協作能力,樂于在團隊中分享探索成果,協同推進工作。