崗位職責:
1.配置與優化智能客服(如阿里小蜜、京東Ml、抖音智能客服)的對話流程;
2.持續“馴化”機器人:根據真實對話日志,補充意圖識別、優化答案匹配:
3.設置多輪對話場景(如“物流查詢→未收到→申請補發)
4.監控機器人攔截率、轉人工率、用戶滿意度,每周迭代優化:
5.與質檢培訓師協作,將高頻QA沉淀為機器人知識庫;設計節假日/大促期間的自
動應答策略;
任職要求:
1.本科及以上學歷,1年以上電商客服經驗,有寵物行業經驗者優先。
2.熟練使用電商后臺系統(如千牛、京東商家后臺)、Office辦公軟件及CRM工具。
3.打字速度快(60字/分鐘以上),具備優秀的語言表達能力和同理心。
4.行業知識:了解寵物食品基礎知識(如成分解析、不同生命階段營養需求),熟悉常見寵物品牌者優先。
5.對寵物行業有熱情,有養寵經驗或寵物相關證書(如寵物營養師、美容師)者加分。