職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制天貓拼多多售后客服挽單客服LEDLED車燈電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)電商店鋪日常售后接待，通過聊天工具跟進買家車型核對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、物流等問題，維護店鋪的良好形象，保障客戶體驗
2、針對意向退貨客戶進行電話溝通，了解需求并嘗試挽單，降低實際退貨率
3、關(guān)注店鋪 DSR 各項評分，通過優(yōu)化售后處理效率與溝通質(zhì)量，維護評分穩(wěn)定
1、負責(zé)電商店鋪日常售后接待，通過聊天工具跟進買家車型核對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、物流等問題，維護店鋪的良好形象，保障客戶體驗
2、針對意向退貨客戶進行電話溝通，了解需求并嘗試挽單，降低實際退貨率
3、關(guān)注店鋪 DSR 各項評分，通過優(yōu)化售后處理效率與溝通質(zhì)量，維護評分穩(wěn)定
【工作時間&薪資架構(gòu)】
1、工作時間：早班8：00-16:00，中班13:00-22:00，晚班16:00-24:00，每周休一天
2、薪資架構(gòu)：底薪3.7k+全勤200 + 綜合獎金 + 再銷售提成，綜合6.5-8k，現(xiàn)有員工平均薪資水平7k
1、工作時間：早班8：00-16:00，中班13:00-22:00，晚班16:00-24:00，每周休一天
2、薪資架構(gòu)：底薪3.7k+全勤200 + 綜合獎金 + 再銷售提成，綜合6.5-8k，現(xiàn)有員工平均薪資水平7k
【任職要求】
1、溝通能力強，性格開朗，能耐心應(yīng)對客戶需求
2、處理問題邏輯清晰，學(xué)習(xí)能力強，配合團隊工作
3、學(xué)習(xí)能力強，可快速掌握店鋪產(chǎn)品信息、售后政策及平臺規(guī)則
4、具備良好團隊協(xié)作意識，服從工作安排，配合完成團隊售后目標
1、溝通能力強，性格開朗，能耐心應(yīng)對客戶需求
2、處理問題邏輯清晰，學(xué)習(xí)能力強，配合團隊工作
3、學(xué)習(xí)能力強，可快速掌握店鋪產(chǎn)品信息、售后政策及平臺規(guī)則
4、具備良好團隊協(xié)作意識，服從工作安排，配合完成團隊售后目標
【福利待遇】
1.門檻友好：無學(xué)歷要求，有天貓售后經(jīng)驗即可，上手有帶教；
2.提供崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展空間廣闊；
3.不定期下午茶、生日會、節(jié)假日定制禮品，帶薪年假，團建、聚餐、KTV、外出旅游等活動；
4.依法享受國家規(guī)定節(jié)假日；
5.免費小零食、飲料、咖啡供應(yīng)，公司配備咖啡機、微波爐、冰箱、醫(yī)藥箱；
6.開放、積極、拼搏的團隊文化，團隊氛圍友好積極，互幫互助。
1.門檻友好：無學(xué)歷要求，有天貓售后經(jīng)驗即可，上手有帶教；
2.提供崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展空間廣闊；
3.不定期下午茶、生日會、節(jié)假日定制禮品，帶薪年假，團建、聚餐、KTV、外出旅游等活動；
4.依法享受國家規(guī)定節(jié)假日；
5.免費小零食、飲料、咖啡供應(yīng)，公司配備咖啡機、微波爐、冰箱、醫(yī)藥箱；
6.開放、積極、拼搏的團隊文化，團隊氛圍友好積極，互幫互助。
【工作地點】
天河區(qū)龍洞迎龍路 163 號 05 灣區(qū)智谷 305 室（樓下餐飲多，生活便利）
天河區(qū)龍洞迎龍路 163 號 05 灣區(qū)智谷 305 室（樓下餐飲多，生活便利）
工作地點
廣州天河區(qū)05灣區(qū)智谷A9棟3樓305室
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楊女士/招聘主管
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