職位描述
一類(lèi)醫(yī)療器械二類(lèi)醫(yī)療器械有源醫(yī)療器械體外診斷試劑醫(yī)療設(shè)備
工作職責(zé)
負(fù)責(zé)全球范圍內(nèi)持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（CGM）的售后技術(shù)支持
1.通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)溝通等多渠道，為客戶(hù)提供 跨時(shí)區(qū)突發(fā)故障排查、技術(shù)咨詢(xún)及遠(yuǎn)程解決方案。
2.負(fù)責(zé)全球客戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)工作，包括 CGM 系統(tǒng)操作規(guī)范、基礎(chǔ)故障排查等內(nèi)容。
3.記錄客戶(hù)反饋的故障信息、處置過(guò)程及解決方案，定期復(fù)盤(pán)分析，形成售后案例庫(kù)。
4.反饋全球客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的共性問(wèn)題及改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品性能迭代與服務(wù)體驗(yàn)提升。
5.維護(hù)全球客戶(hù)售后關(guān)系，收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
1.通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)溝通等多渠道，為客戶(hù)提供 跨時(shí)區(qū)突發(fā)故障排查、技術(shù)咨詢(xún)及遠(yuǎn)程解決方案。
2.負(fù)責(zé)全球客戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)工作，包括 CGM 系統(tǒng)操作規(guī)范、基礎(chǔ)故障排查等內(nèi)容。
3.記錄客戶(hù)反饋的故障信息、處置過(guò)程及解決方案，定期復(fù)盤(pán)分析，形成售后案例庫(kù)。
4.反饋全球客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的共性問(wèn)題及改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品性能迭代與服務(wù)體驗(yàn)提升。
5.維護(hù)全球客戶(hù)售后關(guān)系，收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、電子工程、醫(yī)療器械工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3 年以上醫(yī)療設(shè)備售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，具備 CGM、POCT、血糖監(jiān)測(cè)設(shè)備等相關(guān)產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有海外售后工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能作為工作語(yǔ)言與全球客戶(hù)溝通，熟練處理英文技術(shù)文檔、郵件及跨時(shí)區(qū)會(huì)議。
4.具備強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)，耐心細(xì)致，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求，承受跨時(shí)區(qū)工作壓力。
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力。
具備良好的合規(guī)意識(shí)、責(zé)任心及職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全與保密規(guī)定。
2. 3 年以上醫(yī)療設(shè)備售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，具備 CGM、POCT、血糖監(jiān)測(cè)設(shè)備等相關(guān)產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有海外售后工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能作為工作語(yǔ)言與全球客戶(hù)溝通，熟練處理英文技術(shù)文檔、郵件及跨時(shí)區(qū)會(huì)議。
4.具備強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)，耐心細(xì)致，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求，承受跨時(shí)區(qū)工作壓力。
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力。
具備良好的合規(guī)意識(shí)、責(zé)任心及職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全與保密規(guī)定。
工作地點(diǎn)
南京浦口區(qū)探秘路73號(hào)樹(shù)屋十六棟B2-2棟（4棟）
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職位發(fā)布者
陳笑/HR
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南京晶捷生物科技有限公司南京晶捷生物科技有限公司，成立于2017年，集國(guó)內(nèi)外頂級(jí)化學(xué)、材料、電子、軟件、機(jī)械、生物醫(yī)學(xué)工程等領(lǐng)域的人才，秉承“品質(zhì)、創(chuàng)新、合作、擔(dān)當(dāng)”的核心價(jià)值觀，致力于電化學(xué)、微流控、信號(hào)采集和自動(dòng)化技術(shù)的創(chuàng)新，針對(duì)糖尿病、高尿酸血癥、心腦血管疾病等多種疾病，推出了一系列精準(zhǔn)POCT產(chǎn)品。晶捷科技運(yùn)營(yíng)至今，規(guī)模不斷擴(kuò)大。公司投資1.5億，在江北新區(qū)擁有九千多平米的研發(fā)基地，包含國(guó)際水平的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、GMP生產(chǎn)車(chē)間、自動(dòng)化產(chǎn)線(xiàn)等。通過(guò)四年的持續(xù)投入，公司已建立檢測(cè)卡檢測(cè)、試紙檢測(cè)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等3個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)。晶捷科技將不斷豐富精準(zhǔn)檢測(cè)的產(chǎn)品線(xiàn)，為全球提供優(yōu)質(zhì)的健康管理產(chǎn)品和服務(wù)，成為人類(lèi)健康的守護(hù)者！
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