崗位職責:
統籌集團與省區流量承接及服務轉化策略制定與落地,對整體轉化效果負責;
帶領醫院咨詢團隊達成業績目標,負責團隊人員的招聘、培訓、績效考核全流程管理;
深度分析咨詢服務質量數據,優化客戶到院全流程體驗,解決復雜客訴及流程問題;
制定團隊能力提升計劃,推動咨詢效率、主動銷售能力(含新媒體來源客戶咨詢服務)持續優化;
完成上級領導安排的其他任務,可接受因業務需要的加班安排。
工作經驗:
兩年以上中小型企業客服及咨詢經驗,具備團隊管理經歷(帶領 5 人及以上咨詢團隊經驗優先);
有醫療行業咨詢管理經驗者優先,熟悉醫療服務轉化邏輯。
素質要求:
形象良好,無紋身;
具備較強的統籌管理能力和大局觀,能高效帶領團隊達成目標;適應行業工作節奏。