崗位內容：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象及時糾正。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理、跟進，并進行回訪，不能解決的問題及時向物業總匯報解決，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;
5、負責物業管理相關費用的收繳工作，并與欠繳的客戶保持有效溝通，確保年度收繳率的達成。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、負責檢查客服接待區域的衛生，展示公司的良好形象。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
任職要求：
1、具備5年以上同崗位工作經驗，其中3年以上擔任客服經理職位；
2、積極、熱情，具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。、
3、熟練掌握Office辦公軟件。
4、具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
5、熟悉物業管理相關法律法規，具備較強的風險防范意識和應急處理能力。
6、能夠承受工作壓力，適應高強度的工作節奏，具備較強的執行力和結果導向思維。