分別招聘三個崗位,均為南方電網網絡客服
一、內采客服崗(南網赫茲內采平臺):
崗位職責:
1.為客戶提供業務咨詢或業務受理等工作,須遵守駐點單位規章制度,維護公司形象;
2.負責通過語音及網絡處理用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準確性與及時性;
3.準確記錄用戶信息,按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議,幫助用戶解決問題,保證用戶的滿意度。收集用戶體驗, 積極反饋客戶意見,協助統計用戶需求,為優化產品和市場發展提供依據與建議;
4.協助處理數據核對及匯總工作;
5.高效完成上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、年齡要求22-35歲,形象佳;
2、大專及以上學歷,一年及以上相關工作經驗,有客服經驗者優先;
3、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強,服務意識,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定認知;
4、學習能力強,善于團隊合作,較好的抗壓能力,能適應輪班的工作安排,能接受適度加班;
5、普通話標準,打字速度快,能熟練使用電腦,word、excel技能,打字速度60字/分鐘以上。
工作時間:8:30-17:30,5*8小時
工作地點:廣州市天河區平云路163號平云廣場
福利:五險一金、享受國家規定各類帶薪假期
二、樂購電商客服崗(南網電商平臺):
崗位職責:
1、負責受理商城客戶的來電及在線咨詢等客戶服務工作;
2、統計每日客戶咨詢問題數量及處理情況,做好客戶的咨詢與投訴處理記錄,每周總結并向管理人員反饋客戶的建議與意見;
3、具備處理問題,跟進流程及疑難問題服務的意識和能力,提高客戶滿意度
4、負責客戶回訪工作及相關滿意度調查工作。
5、參與供應商客服服務內容質檢及培訓輔助工作。
6、高效完成上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、有1年以上電商客服經驗,熟悉售前、售中、售后流程;
3、普通話標準,打字速度快,說話流利,善于表達;
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強,服務態度好,服務意識強,積極的學習態度,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定認知。
工作時間:上五休二,需輪班
工作地點:廣州市天河區平云路163號平云廣場
福利:五險一金、享受國家規定各類帶薪假期
三、工業品客服崗(南網赫茲工業品平臺):
崗位職責:
1、負責商城在線咨詢問答工作,承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單完成交易;
2、受理客戶來電咨詢以及回訪工作,與客戶建立良好的聯系,熟悉并挖掘客戶需求;
3、統計每日客戶咨詢問題數量及處理情況,做好客戶的咨詢與投訴處理記錄,每周總結并向管理人員反饋客戶的建議與意見;
4、具備處理問題,跟進流程及疑難問題服務的意識和能力,提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或管理人員處理;
5、熟練英文讀、寫;
6、要求專四、專六水平;
7、有亞馬遜平臺跟單經驗。
崗位要求:
1、大專及以上學歷
2、一年以上電子商城相關經驗;
3、普通話標準,說話流利,善于表達,打字速度快;
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強,服務態度好,服務意識強,積極的學習態度,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定認知;
5、能熟練使用電腦,word、excel技能,打字速度60字/分鐘以上。
工作時間:8:30-17:30,午休12:00-14:00,周末雙休
工作地點:廣州市天河區平云路163號平云廣場
福利:五險一金、享受國家規定各類帶薪假期