崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售前售后團(tuán)隊(duì)對接以及接待核心數(shù)據(jù)優(yōu)化、售后處理、投訴處理等事宜；
2、定期監(jiān)測各平臺店鋪DSR指標(biāo)和店鋪綜合評分，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高在線客戶購買體驗(yàn)的滿意度；
3、管理、監(jiān)督、評估客服各項(xiàng)日常工作以及服務(wù)質(zhì)量評估，建立規(guī)范的客服話術(shù)，客戶服務(wù)sop執(zhí)行體系和指標(biāo)體系；
4、完善客服團(tuán)隊(duì)KPI考核制度，確保獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；
5、及時(shí)針對客戶意見和建議，定期總結(jié)并向上級反饋，定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作；
6、定期組織客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品培訓(xùn)，提高客服銷售和售后水平；
7、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上電商團(tuán)隊(duì)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服組長、主管或經(jīng)理實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力；
4、擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴；
5、具有強(qiáng)大的抗壓能力，較好的責(zé)任感；
6、有一定的人才篩選能力；