一、崗位職責
1.用戶咨詢與問題解決：通過線上溝通、社群等渠道，及時回復用戶關于英語啟蒙、產品內容、相關活動等咨詢答疑。
2.社群分級管理和維護：制定社群規則，維護社群秩序，通過分層管理，針對不同層級用戶提供差異化價值，集中資源服務高價值用戶，減少無效維護。
3.建立標準化用戶需求內容體系：針對高頻問題進行及時總結整理，制定標準化話術體系、圖文/視頻等多形式標準化內容體系并定期更新。
4.定期匯總用戶建議與需求：協助策劃用戶調研活動（如問卷、投票），進行數據統計與分析，推動賬號內容優化升級。
5.提升用戶活躍度與粘性：從用戶需求角度出發，協助策劃社群互動話題、專題分享、專項活動等，提升用戶體驗和社群活躍度。
二、任職要求
1.本科及以上學歷，語言類、傳播類、市場營銷等相關專業優先
2.具備優秀的文字表達能力和溝通能力，有責任心，擅長化解用戶情緒，通過專業與耐心解決用戶問題，提升用戶滿意度。