年齡35歲以內(nèi)，身高要求：160+，大學(xué)專科或以上學(xué)歷（物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），2年以上物業(yè)或高端服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。具備解決問題的能力、客服意識(shí)、資源協(xié)調(diào)。熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)，持有物業(yè)管理員證如《物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》優(yōu)先。軟性素質(zhì)要求：1）形象氣質(zhì)：著裝規(guī)范（統(tǒng)一制服），淡妝上崗（女性），發(fā)型整潔（性不留長發(fā)），舉止得體，無明顯紋身。2）服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)服務(wù)、預(yù)判需求，能處理高凈值業(yè)主的個(gè)性化訴求。3)抗壓能力：抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，無投訴記錄。
3.崗位職責(zé)與工作內(nèi)容：
1）負(fù)責(zé)對管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，環(huán)境清潔、秩序維護(hù)及服務(wù)人員的儀容儀表的全面監(jiān)管；
2）負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，密切保持與業(yè)主的友好關(guān)系，定期入戶拜訪，征求意見建議歸納總結(jié)以提升物業(yè)的服務(wù)水平；
3）負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)事報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的日常需求；
4）每日巡視所屬樓宇區(qū)域，重點(diǎn)檢查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門；
5）及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對所屬負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主；
6）負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集及建檔，負(fù)責(zé)鑰匙的管理及核對工作，為業(yè)主辦理入住及裝修手續(xù)；
7）負(fù)責(zé)對所有業(yè)主/客戶物業(yè)費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，并定期與財(cái)務(wù)核對，對拖欠物業(yè)費(fèi)情況查明原因，匯總，分析，制定相應(yīng)措施上報(bào)部門；
8）向業(yè)主宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定；
9）參加業(yè)主座談會(huì)、懇談會(huì)，負(fù)責(zé)完善微信群等與業(yè)主的溝通渠道，及時(shí)收集業(yè)主的意見、建議及投訴，及時(shí)落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施和回復(fù)；
10）負(fù)青按掘責(zé)任區(qū)域客戶的消費(fèi)需求，及時(shí)提供有償服務(wù)和商品代銷服務(wù)，協(xié)助做好經(jīng)營創(chuàng)收工作；
11）協(xié)助開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，營造宜居社區(qū)。