物業運營經理

職位描述

主要職責：

1. 質量管理體系搭建與優化：

1) 負責公司質量管理體系（含制度、流程、規范）的制定、修訂與完善，確保合規性與先進性。

2) 主導體系在總部及各區域/項目的落地實施，為分子公司提供體系文件編制指導。

3) 組織內審、管理評審及第三方認證（如ISO 9001等），確保體系持續有效運行。

4) 針對體系運行中的高頻問題，牽頭制定預防與改進方案，并推動跨部門協同解決。

2. 品質監督與風險管控：

1) 制定并執行年度品質監督計劃，通過巡檢、專項檢查、暗訪等方式對各分子公司進行常態化質量監督。

2) 主導重大客戶投訴及質量事故的調查、分析與整改，跟蹤驗證整改效果，形成管理閉環。

3) 建立質量數據監控體系，定期分析客戶滿意度、投訴處理等關鍵指標，輸出專業評估報告，為管理決策提供數據支持。

3. 培訓賦能與知識管理：

1) 制定并實施年度品控培訓計劃，提升全員質量意識與實操能力。

2) 組織制定集團公司一級培訓計劃，并監督推動其有效實施，檢查指導分子公司培訓工作。

3) 負責公司內部學習平臺（敏聞學院）的維護與運營。

4) 組織編制質量案例庫與標準化教材，推廣優秀實踐經驗，促進內部知識共享。

4. 企業文化與品牌宣傳：

1) 負責組織企業官網、公眾號等平臺的軟文編寫、評選與發布工作。

2) 策劃組織公司讀書活動、員工健康運動等文化項目，營造積極向上的組織氛圍。

5. 綜合協作：完成上級交辦的其他任務，協同各部門保障整體運營目標達成，并為各分子公司提供業務條線的專業幫扶。


任職資格：

1. 教育背景： 大學專科及以上學歷。物業管理、質量管理等相關專業優先，本科及以上學歷對專業不限。

2. 工作經驗： 5年以上物業行業或相關服務行業品質管理、體系運營相關工作經驗，有集團化或多項目管理經驗者優先。

3. 專業知識：

1) 精通ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理體系標準及品控全流程。

2) 熟悉物業管理行業法律法規及質量、安全、環保相關法規。

3) 了解績效管理、企業管理基礎知識。

4. 技能要求：

1) 出色的公文寫作能力與數據分析能力，能獨立撰寫制度、報告。

2) 熟練使用Office等辦公軟件。

3) 優秀的溝通協調、推動執行和跨部門協作能力。

4) 具備較強的風險洞察力、問題解決能力和培訓指導能力。