1、售前客服工作:
①發貨制單:核對訂單、回傳訂單號、跟進補單
②線上定方跟進:移動處方、圖文訂單處理
③售前用戶咨詢在線客服以及400客服電話接聽等
2、售后客服工作:
①線上客戶售后問題處理:對客戶提出的疑問、投訴、不滿意、退費等進行處理
②電話回訪客戶滿意度
③發票申請及復核
④輿論信息巡查
3、完善客服組常用的工具(話術、工作流程圖、客訴處理等)
4、與相關部門協作,確保客戶問題得到快速響應和解決。
任職要求:
1、學歷:大專及以上學歷,醫藥、營銷相關專業優先。
2、經驗:一年以上醫療健康客服經驗者優先,熟悉醫療行業售后流程。
3能力:工作嚴謹,具備責任心,能嚴謹處理處方訂單、發貨制單及發票復核,確保信息準確無誤;溝通能力好,會標準國語,具備出色的溝通技巧和同理心,能有效處理客服問題。
4、技能:能熟練操作辦公軟件,具備較好的學習能力,并參與完善客服話術等工具。
5、個人特質: 我們尋找一位有耐心、有韌性、抗壓能力強,并始終秉持“客戶第一”服務理念的伙伴,共同為用戶提供專業、溫暖、安心的健康服務。