一、崗位職責:
1、負責協調資源處理大區內疑難、重大故障問題;
2、負責區域內客戶、服務站及合作單位關系維護;
3、負責指導、管理區域服務商工作開展;
4、調查、收集競爭對手服務動態和信息;
5、負責各區域KPI指標推進達成;
6、負責危機事件反饋、談判、處理;
7、負責批量問題識別、統計、反饋;
8、負責車展、客戶關懷活動的支持;
9、負責服務渠道技術培訓及業務培訓,提升渠道總體服務能力。
二、任職要求:
1、本科及以上學歷,車輛工程、機械、電器、新能源等相關專業,有5年以上汽車行業或相關行業售后服務經驗, 有海外售后服務經驗者優先;
2、具有極強的服務意識,出色的溝通協調能力,統籌規劃能力;耐心、責任心,應變能力和承壓能力強,能接受出差;
3、有良好的文字寫作功底和匯報能力,熟練掌握各類辦公室軟件;
4、為人正直,工作認真嚴謹,動手能力強,主動思考、執行力強,英語可作為工作語言。