崗位職責:
1、負責研究、策劃對市場售后服務策略及售后服務年度、季度目標和計劃,并監督執行;
2、負責策劃和研究市場CSI調研方案,并對結果進行分析,督促弱項提升計劃的制定與落實;
3、負責策劃、制定總代及經銷商的技術能力提升計劃;持續提升終端技術維修能力;
4、 負責策劃市場的服務營銷活動,并監督活動實施、跟蹤、總結;
5、負責收集、整理、分析競爭對手及奇瑞服務站及各市場的各種售后服務信息;
6、負責管理(總代\銷售大區等)售后市場的質量信息,組織公司進行海外售后市場反饋的產品質量問題的改進、推進工作、質量分析;
7、負責市場的客戶抱怨閉環管理及抱怨問題的分析管理;
8、負責對標、策劃、監督市場售后服務網絡規劃及建設;
9、負責公司新產品上市售后業務接口管理工作,組織問題改進。
任職要求:
1、本科及以上學歷,5年以上工作經驗;
2、性格外向、溝通表達能力強、抗壓能力強;
3、乘用車背景優先,商用車、重工、手機、家電、互聯網頭部企業工作經歷均可;
4、英語可作為工作語言,小語種加分項。
base地:蕪湖(大約1/3時間在海外)