職位描述
銷售運營toB互聯網新零售
崗位職責
- 存量客戶深度運營：搭建存量客戶分層運營體系，制定針對性激活、留存及價值提升策略，通過精準觸達、需求挖掘實現存量客戶復購率與 ARPU 值顯著增長；
- 活動推廣全鏈路操盤：主導線上線下活動策劃、落地與復盤，涵蓋主題活動、權益活動、跨界聯動等，兼顧活動曝光、參與轉化與成本控制，打造可復制的活動運營方法論；
- 客戶活躍度與粘性提升：設計客戶成長體系、互動機制及會員權益，通過內容運營、社群運營、專屬服務等多元形式，提升客戶日常活躍度、互動頻次及品牌忠誠度，降低流失率；
- 運營數據驅動決策：建立核心運營指標監控體系（含存量激活率、活動參與率、客戶留存率、粘性系數等），定期分析數據并優化運營策略，形成閉環管理；
- 團隊統籌管理：搭建并帶領運營團隊，明確分工與目標，提升團隊專業能力，推動運營目標高效達成。
任職要求
- 核心經驗：5 年以上互聯網、消費零售或相關行業運營管理經驗，其中 3 年以上存量客戶運營、活動推廣、客戶粘性提升核心模塊實戰經驗，有成功拉動存量增長的案例（需可量化成果）；
- 能力要求：
- 精通存量客戶分層運營邏輯，能精準識別客戶需求，制定差異化激活與留存策略；
- 具備大型活動全流程策劃與落地能力，擅長整合資源、把控節奏，能通過活動實現客戶活躍度與轉化雙提升；
- 深入理解客戶粘性提升核心要素，熟悉會員體系、社群運營、內容營銷等多種提升手段，有成熟的用戶生命周期管理思路；
- 數據敏感度高，能通過數據分析發現問題、優化策略，具備較強的結果導向思維；
- 綜合素質：具備優秀的統籌協調、團隊管理與跨部門協作能力，抗壓性強，對行業趨勢與客戶需求變化有敏銳洞察力。
工作地點
咸陽渭城區秦漢文創大廈519
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