信息安全事務初級助理（接受應屆生）

【崗位職責】
遵循熱線人員操作指導，按照培訓內容對客戶的問題及投訴做出第一反應，能獨立解決大部分信息安全問題及投訴（具體內容如下）
1. 通過電話、在線聊天、郵件等方式，為來自全球的客戶提供專業、高效、友好的英文客服支持；
2. 處理客戶關于公司政策、產品使用等各類咨詢與訴求；
3. 能夠清晰、準確、有禮貌地用英語與客戶進行自然流暢的口語溝通；
4. 快速理解政策文件、產品說明等信息，確保服務準確無誤；
5. 詳細記錄客戶服務過程，并將服務信息上傳至工單系統。
【招聘要求】
1. 大專或本科學歷，計算機、外語相關專業優先；
2. 能用英語進行自然、清晰、有邏輯的電話溝通；
3. 能獨立撰寫語法正確、用詞得體、表達清晰的英文郵件、服務工單等書面材料；
4. 能準確地閱讀和理解英文文檔、內部知識庫等內容。