職位描述:
1、客戶接待與咨詢:?? 負責業務受理大廳及在線客服等渠道的客戶接待,熱情解答客戶關于檢測委托相關業務咨詢。
2、委托及合同受理:?? 接收客戶檢測委托需求,進行初步審核。指導或協助客戶辦理委托及合同相關流程。
3、樣品信息管理:?? 負責接收或登記客戶送檢樣品信息。
4、系統操作與信息錄入:?? 熟練使用相關系統,準確、完整地錄入相關信息,按季度進行相關數據的統計分析。
5、內外部溝通協調:?? 作為客戶與檢測部門之間的橋梁,確保信息流轉順暢,及時反饋異常情況。
6、客戶關系維護:定期電話回訪,深度挖掘客戶需求,提升客戶滿意度。
7、完成領導交辦的其他臨時性工作。
(本崗位為外包崗位)
任職要求:
1、本科以上學歷,1年以上相關工作經驗優先
2、熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint)
3、學習能力強,有較好的溝通和協調能力
4、責任心強,保密意識強