崗位職責：
1、團隊管理
售后客服團隊的組建、培訓和日常管理，確保團隊高效運作。
監督團隊成員的工作表現，定期進行績效評估，提供必要的指導和支持。
2、問題處理
靈活有效地處理售后工作中出現的各種突發問題，如顧客提出的退款、退貨、中差評、投訴等。
具備較強的分析和解決問題能力，能夠迅速判斷問題原因，并給出合理的解決方案。
3、溝通協調
協調處理好和下屬員工的關系，做到及時有效地溝通，充分調動客服人員的工作熱情和積極性。
與其他部門（如運營、倉庫、物流等）保持緊密溝通，確保售后問題的順利解決。
4、制度建設
制定和完善售后客服部門的管理制度、服務流程和用語規范。
合理安排客服班次和工作資源，確保售后服務的高效進行。
5、數據分析與反饋
收集并分析售后數據，如退換貨率、投訴率等，為優化服務提供數據支持。
定期向上級領導匯報售后工作情況，提出改進建議。
6、客戶關系維護
通過優質服務維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
處理客戶反饋和投訴，確保問題得到妥善解決，避免負面影響的擴大。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、3年以上相關崗位工作經驗，20人左右團隊管理經驗；
3、做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售以及客訴處理技巧；熟練電腦操作和使用辦公軟件；
4、學習能力強、態度積極、溝通能力強；較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。