崗位職責:
? 嚴格按照比亞迪汽車精誠服務核心流程進行業務操作;
? 負責事故車輛接待、診斷、定損工作的準備和落實;
? 負責客戶理賠資料的收集;
? 與保險公司聯系,處理保險理賠事宜;
? 解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現的問題;
? 協調事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進度;
? 執行交車前完工確認工作,對客戶滿意度和提高一次修復率負責;
? 跟蹤客戶服務滿意度,處理客戶抱怨;
? 根據服務店安排,參與售后相關的銷售服務工作。
任職資格:
? 大專及以上學歷;
? 一年以上保險理賠相關工作經驗;
? 能準確估算維修價格及維修時間;
? 具備較強的溝通能力和協調能力;
? 熟悉汽車駕駛,有駕駛證;
? 熟悉汽車保險理賠流程;
? 具有較強的保險業務、車輛定損知識;
? 熟悉電腦操作,會熟練使用常用辦公軟件及業務支持系統。