崗位職責(zé)：
1、服務(wù)管理：負(fù)責(zé)全國各地服務(wù)體系搭建和本地服務(wù)團(tuán)隊的日常管理。
2、售后支持：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及服務(wù)的售后支持和維護(hù)工作，負(fù)責(zé)對渠道商的服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)。
3、學(xué)校及家長用戶服務(wù)：學(xué)校工程實施管理，日常服務(wù)及客情維系，家長運(yùn)營活動策劃實施，促進(jìn)家長用戶活躍及續(xù)費(fèi)。
4、投訴處理：負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛。
5、標(biāo)準(zhǔn)制定：負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)相關(guān)制度及流程的制定，并監(jiān)督執(zhí)行。
6、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員管理，針對各類不同崗位制定相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)。
7、開發(fā)增值服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)拓展。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)知識者優(yōu)先。
2、具備三年以上售后支持和運(yùn)營平臺管理及質(zhì)量管理相關(guān)經(jīng)驗，從事過售后服務(wù)相關(guān)工作優(yōu)先。
3、有較強(qiáng)的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
4、具備較強(qiáng)的邏輯性及數(shù)據(jù)敏感度。
5、性格開朗穩(wěn)重、抗壓力強(qiáng)，善于人脈經(jīng)營，有良好的團(tuán)隊合作和服務(wù)意識。