一、崗位職責(zé)?
1、項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)漂流項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，制定年度、季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)，并落地執(zhí)行與效果追蹤；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、，提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。?
2、安全保障體系搭建與執(zhí)行：作為安全第一責(zé)任人，建立健全漂流項(xiàng)目安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并組織定期演練；每日檢查漂流河道、船只、救生設(shè)備的安全性，排查安全隱患，確保設(shè)備 100% 符合安全標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安全指引與操作規(guī)范，對(duì)游客進(jìn)行安全須知講解，全程管控漂流過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。?
3、客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升：主導(dǎo)客戶服務(wù)體系建設(shè)，培訓(xùn)一線服務(wù)人員的溝通技巧與服務(wù)流程，提升游客接待質(zhì)量；及時(shí)響應(yīng)游客咨詢、投訴與反饋，制定快速解決方案，維護(hù)品牌口碑；結(jié)合游客需求與市場(chǎng)趨勢(shì)，策劃特色漂流主題活動(dòng)豐富體驗(yàn)內(nèi)容，增強(qiáng)客戶粘性。?
4、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、的招聘、排班、績(jī)效考核與日常管理，營(yíng)造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍；制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋安全操作、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與應(yīng)急處置能力。?
5、成本與物資管控：合理控制運(yùn)營(yíng)成本，制定成本預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行；負(fù)責(zé)漂流設(shè)備、耗材的采購(gòu)、存儲(chǔ)與管理，確保物資供應(yīng)充足且無浪費(fèi)；定期盤點(diǎn)物資與設(shè)備，建立臺(tái)賬，保障資產(chǎn)安全。?
6、合規(guī)與外部協(xié)作：嚴(yán)格遵守文旅、安全、環(huán)保等相關(guān)部門的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)；對(duì)接當(dāng)?shù)匚穆镁帧?yīng)急管理局、環(huán)保部門等，配合完成檢查、備案等工作；維護(hù)與周邊社區(qū)、合作商的良好關(guān)系，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。?
二、任職要求?
1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、景區(qū)運(yùn)營(yíng)、體育休閑、安全管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備 3 年以上漂流項(xiàng)目或大型景區(qū)、戶外休閑項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬。?
2、核心能力要求：?
熟悉漂流項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全流程，掌握河道維護(hù)、設(shè)備檢修、安全管控的核心要點(diǎn)，能獨(dú)立解決運(yùn)營(yíng)中的復(fù)雜問題；?
3、具備強(qiáng)烈的安全意識(shí)，熟悉文旅行業(yè)安全法規(guī)與應(yīng)急處置流程，有成功搭建安全保障體系的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)游客需求，有效處理客訴，維護(hù)品牌形象；?
5、具備團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)能力，能合理調(diào)配人力資源，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與專業(yè)素養(yǎng)；?
6、具備成本管控與數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)
了解當(dāng)?shù)匚穆檬袌?chǎng)與消費(fèi)者偏好，具備本地化運(yùn)營(yíng)資源者優(yōu)先。?