崗位職責：（通常指區(qū)縣分公司或網(wǎng)格單元的負責人）是基層業(yè)務運營的核心管理者，其崗位職責圍繞電信區(qū)域市場拓展、客戶服務、團隊管理及業(yè)績達成電信業(yè)務展開，具體包括以下幾個方面：
一、業(yè)務目標與計劃執(zhí)行
1. 分解指標 & 制定策略
根據(jù)市公司下達的整體目標（如新增用戶數(shù)、收入增長率、寬帶滲透率等），結合轄區(qū)特點，將任務細化到團隊/網(wǎng)格，并設計落地方案。
2. 存量經(jīng)營與增量挖掘并重
維護現(xiàn)有客戶關系，降低離網(wǎng)率；同時通過數(shù)據(jù)分析識別潛在市場機會。
3. 跨部門協(xié)同對接
聯(lián)動市場部、政企事業(yè)部獲取支撐資源，確保一線動作與總部戰(zhàn)略對齊。
二、市場營銷與客戶管理
電信渠道優(yōu)化與終端覆蓋
統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)自有營業(yè)廳、代理網(wǎng)點及線上平臺的運營管理，提升門店轉(zhuǎn)化率；布局重點區(qū)域的社會化渠道合作。 監(jiān)督終端設備陳列標準、樣機體驗流暢度等細節(jié)，打造直觀消費場景，實現(xiàn)精準營銷。利用大數(shù)據(jù)分析用戶行為畫像，策劃差異化活動。 組織地推團隊開展掃樓、擺攤設點等線下觸達，配合線上社群運營增強用戶粘性。 商企、政企客戶服務深化
帶隊拜訪屬地中小企業(yè)、政府單位，提供專屬通信方案（專線接入、安防監(jiān)控集成）；跟進重大項目招投標進程，協(xié)調(diào)技術團隊快速響應需求。
三、服務質(zhì)量管控體系搭建
投訴閉環(huán)處理機制，建立工單溯源制度，對網(wǎng)絡故障申告、資費爭議等問題限時解決并回訪滿意度；裝維服務時效保障，督導裝移機工單預約準確性，口碑建設項目。
四、團隊賦能與績效考核
目標傳導與激勵設計
-將KPI拆解至個人層級，設置階梯式提成規(guī)則；推行“日清日結”即時激勵模式提高積極性。
實戰(zhàn)型技能培訓
每月組織話術演練、競品分析會；。
人才梯隊建設
識別高潛新人安排輪崗學習，儲備店長/項目經(jīng)理后備人選；
五、財務合規(guī)與成本控制
預算、資產(chǎn)精細化管理
按項目編制費用支出表，嚴控超支風險；探索低成本獲客路徑。
風控審計配合
確保營銷活動符合監(jiān)管要求（杜絕虛假宣傳），及時整改內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的漏洞。
六、創(chuàng)新實踐與數(shù)字化轉(zhuǎn)型**
新業(yè)務試點落地、數(shù)字化工具應用推廣
崗位要求：
關鍵能力具體要求
1、戰(zhàn)略解碼能把高層意圖轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行動作 ；
2、數(shù)據(jù)敏感度基于后臺報表快速定位瓶頸 ；
3、危機公關，妥善處理突發(fā)事件維護企業(yè)形象 ；
4、該崗位既要具備宏觀視野又要精通微觀運營，通過精細化管理和敏捷響應實現(xiàn)市場份額持續(xù)增長。