售后專(zhuān)員招聘崗位信息
一、崗位職責(zé)
1.客訴表及退款表的整理并及時(shí)更新
2.及時(shí)接收處理客訴（包含新客鬧退及會(huì)員反饋簡(jiǎn)單處理）
3.退款后，后續(xù)細(xì)節(jié)工作（所有線上辦理退款流程、備注退款信息、整理協(xié)議發(fā)郵箱、對(duì)接店內(nèi)處理結(jié)果）
4.整理上傳處理證明
5.退款協(xié)議保存監(jiān)管
6.店內(nèi)接待微信手機(jī)監(jiān)管回復(fù)
7.每周一退款信息匯總報(bào)備全國(guó)接待群
8.按時(shí)按質(zhì)完成臨時(shí)安排的工作。
9.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋問(wèn)題，提出解決方案。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：年齡25-35周歲， 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-2年及以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備良好溝通能力與服務(wù)意識(shí)，可接受培訓(xùn)。）
2. 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求；有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓能力，可應(yīng)對(duì)突發(fā)售后情況。
3. 素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心、同理心，注重客戶體驗(yàn)；熟練使用Office辦公軟件及常見(jiàn)在線溝通工具。
4.較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極樂(lè)觀，具有團(tuán)隊(duì)合作精神等要求。
三、薪資福利
- 薪資：月薪5K-1萬(wàn)，含提成獎(jiǎng)金，優(yōu)秀者可上浮。
- 福利：五險(xiǎn)、節(jié)日福利、生日會(huì)，定期團(tuán)建、內(nèi)部培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)
包吃包住（水電平攤）
四、上班時(shí)間及休息
早班：10：00-19：00
中班：12：00-21：00
晚班：15：00-00：00
月休四天 單休 國(guó)家法定節(jié)假日多一天或兩天