1、熟練掌握廠家質(zhì)量保證政策，嚴格按照廠家質(zhì)量保證政策及程序處理索賠業(yè)務(wù)。
2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定。
3、嚴格按照廠家和集團標準，對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入，并按要求填寫工單;
4、按照廠家要求對索賠舊件進行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運等工作。
5、及時辦理各項索賠申報審批手續(xù)，按照廠家要求返回索賠數(shù)據(jù)，單據(jù)和索賠件。
6、主動收集、反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。
7、積極向用戶宣傳廠家質(zhì)保政策，車輛保養(yǎng)正確使用常識。