【崗位內容】
1.負責客服類文件體系標準的建立及修訂,并監督各項目實施;
2.負責每月組織客服業務條線例會,對重點工作、現場品質等工作進行分析,協助客服條線制定季度工作計劃并跟進、監督;
3.定期對服務中心電話錄音及業主群微信發送內容進行抽查;
4.負責對各物業中心客服專項品質檢查及督導整改工作;
5.業主報事報修的監管;
6.物業公司滿意度調研及管理。
【任職要求】
1.3年以上相關工作經驗或3年以上物業項目經理(客服條線出身)經驗。
2.專科及以上學歷。
3.具備較強的溝通、協調能力、團隊管理能力和服務意識。