崗位職責:
1. 負責呼叫中心培訓體系0-1搭建,包括制定培訓計劃、課程設計、培訓實施、效果評估等環節;
2. 搭建培訓師隊伍,制定培訓師隊伍管理機制,包括培訓師的招募、培訓、考核、激勵等工作,確保培訓師隊伍的專業素質和培訓質量。
3. 根據公司戰略發展和業務需求,有效優化公司培訓發展體系,為運營部門提供培訓考核,并提出改進建議,幫助運營部門保持優質的培訓能力。
4. 負責跨部門協作與交流,包括外部合作需求(甲乙雙方合作反饋及需求)、內部團隊協作,以及時調整團隊工作流程,達到項目、公司、以及客戶的期望。
任職資格:
1. 本科及以上學歷,
2. 至少5年培訓相關工作經驗包含至少3年培訓團隊管理經驗
3. 具備較強的口頭及書面表達能力、溝通及跨部門協作能力以及閉環解決問題的能力;
4. 豐富的課程開發及授課經驗,包括但不限于線下、線上等不同形式的培訓模式
5. 較強的邏輯思維能力和獨立的團隊管理能力,熟練使用辦公軟件;
6. 熱愛培訓工作,踏實穩定,團隊協作能力強,抗壓能力出色
7. 較好的英文聽說讀寫能力,可使用英文進行工作內容的匯報。
在TDCX,我們相信您的每一次職業選擇都應推動您向前邁進。與創新型團隊并肩工作,支持世界上最具前瞻性品牌的成長,并探索當人類智慧與科技相遇時所能創造的無限可能。我們將共同開啟未來——從您的未來開始。
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TDCX 簡介
總部位于新加坡的TDCX是全球業務流程外包(BPO)領域的領導者,提供先進的客戶體驗(CX)解決方案、銷售與數字營銷服務以及內容審核服務。我們的客戶遍布多個行業,包括數字廣告、社交媒體、電子商務、金融科技、游戲、健康科技、媒體、科技以及旅游與酒店業。
TDCX依托創新和運營精準性驅動的智能化、可擴展方法,成為企業追求實質性成果的關鍵合作伙伴。TDCX在全球37個地點擁有超過20,000名員工,業務廣泛覆蓋亞洲、歐洲和美國。
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